Chính sách giao hàng, trả hàng hoàn tiền

Để đảm bảo sự rõ ràng và minh bạch với khách hàng, đồng thời xây dựng uy tín doanh nghiệp, Suntech sẽ phổ biến các quy định liên quan đến vấn đề giao hàng, trả hàng, hoàn tiền tại đây. Một số sản phẩm đặc thù sẽ có quy định riêng tại hợp đồng mua bán, các điều khoản bên dưới sẽ áp dụng cho các model có hàng sẵn.

1. Giao hàng

Khu vực áp dụng

Giao hàng trên toàn quốc với trọng tâm tại TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận. Với các đơn hàng quốc tế, sẽ không áp dụng các chính sách này.

Thời gian giao hàng (với các sản phẩm đặt hàng, sẽ tính từ thời gian khách hàng nhận được thông báo đã hoàn thiện xong sản phẩm):

Khu vực TP. Hồ Chí Minh: Thời gian giao hàng từ 1-2 ngày làm việc.
Các tỉnh lân cận: Thời gian giao hàng từ 3-5 ngày làm việc.
Khu vực khác: Thời gian giao hàng từ 5-7 ngày làm việc.

Lưu ý: Thời gian có thể thay đổi tùy vào tình trạng kho hàng, đơn vị vận chuyển và điều kiện thời tiết.

Phí vận chuyển

Miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng trong nội thành TP. Hồ Chí Minh với giá trị từ 100 triệu VND trở lên.
Đơn hàng dưới 100 triệu VND sẽ áp dụng mức phí vận chuyển 500.000 VND trong nội thành TP. Hồ Chí Minh.
Các khu vực khác: Phí vận chuyển được tính dựa trên khoảng cách và khối lượng hàng hóa.

Đơn vị vận chuyển

Suntech hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín và các dịch vụ vận chuyển chuyên dụng đối với thiết bị cồng kềnh. Mỗi đơn hàng đều có mã vận đơn để khách hàng theo dõi tiến trình giao hàng.

Chính sách giao hàng chậm

Nếu có sự chậm trễ trong việc giao hàng, Suntech sẽ chủ động thông báo cho khách hàng và hỗ trợ giải quyết trong trường hợp phát sinh sự cố ngoài ý muốn.

2. Trả hàng

Suntech chấp nhận trao đổi hoặc trả hàng, cần tuân thủ các điều kiện như sau:

Điều kiện trả hàng

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc sai sót về chủng loại, số lượng khi giao hàng.
Sản phẩm còn nguyên tình trạng ban đầu, chưa qua sử dụng và đầy đủ phụ kiện, bao bì.

Thời gian áp dụng trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Quy trình trả hàng

Khách hàng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để yêu cầu trả hàng.
Cung cấp các thông tin cần thiết như mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi (nếu có).
Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi lại sản phẩm qua đơn vị vận chuyển hoặc trực tiếp tại văn phòng Suntech.

Phí trả hàng

Suntech sẽ chịu chi phí vận chuyển trả hàng nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển. Trong trường hợp khác, khách hàng sẽ chịu chi phí này.

3. Hoàn tiền

Điều kiện hoàn tiền

Sản phẩm lỗi hoặc không phù hợp, khách hàng không muốn đổi sản phẩm mới.
Khách hàng hủy đơn hàng trước khi sản phẩm được giao.

Thời gian hoàn tiền

Thời gian xử lý hoàn tiền là 5-7 ngày làm việc sau khi Suntech xác nhận đã nhận lại hàng và kiểm tra tình trạng sản phẩm.

Phương thức hoàn tiền

Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc qua phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng (ví dụ: thẻ tín dụng, ví điện tử).

Lưu ý: Số tiền hoàn lại sẽ không bao gồm các chi phí vận chuyển (nếu có), trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

Xem thêm: Chính sách thi công – Chính sách nội dung – Chính sách bảo mật